FAQ

Bestel je vóór 17:00, dan wordt jouw bestelling binnen 48 uur verzonden (ma t/m vrij). Zodra jouw bestelling is verzonden krijg je van ons een verzendbevestiging. Daarin staat een trackingnummer, waarmee je jouw bestelling kunt volgen!

Bij bestellingen onder de €75,- rekenen wij €3,99. Bij een minimaal bestelbedrag van €75,- word je bestelling gratis thuis geleverd.

Wil je jouw aankoop retourneren? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst, mits deze aan de voorwaarden voldoen. Producten dienen in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze door jou zijn ontvangen. Je kan een terugbetaling aanvragen voor je geretourneerde aankoop, of ervoor kiezen om het in te ruilen voor een ander product. 

Producten die geopend, getest, of gedeeltelijk gebruikt zijn en die niet kunnen worden geretourneerd in dezelfde fysieke staat als waarin ze zijn gekocht kunnen niet terugbetaald of geruild worden. Speciaal op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden.

Alle geretourneerde artikelen moeten in de originele staat zijn waarin je ze hebt ontvangen en moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn. De verpakking omvat het verzekeren dat zijlabels / garantiesluitingen in hun oorspronkelijke staat en ongeopend / ongebroken zijn aangebracht. Alle geretourneerde goederen zullen worden geïnspecteerd voordat restituties worden verleend om een “als nieuw” -conditie te garanderen. Houd er echter rekening mee dat items onder jouw verantwoordelijkheid vallen totdat ze ons kantoor bereiken. Het is belangrijk dat je ervoor zorgt dat alle geretourneerde artikelen in een geschikte verpakking worden verpakt, dit om schade aan de artikelen of hun verpakking te voorkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die per ongeluk worden geretourneerd. Uit voorzorg raden we je ten zeerste aan om gebruik te maken van een bezorgdienst die je verzekert voor de waarde van de goederen die je retourneert. Dit beschermt jou tegen verloren of beschadigde goederen. Wij kunnen geen verzendkosten vergoeden.

Laat ons wel even weten voordat je je product terug stuurt. Je kan je product retour sturen naar:

Celionne
Purmerhoek 23
2905 VA Capelle aan den IJssel

Vergeet niet om dit retourformulier ingevuld mee te sturen. Na ontvangt van jouw retour storten wij het geld terug.

Bij Celionne kun je de volgende betaalmiddelen gebruiken:
iDEAL
Paypal
Mastercard
Visa

Alle producten die bij ons in de webshop te koop zijn worden door onszelf op de hand gemaakt.

Het kan zijn dat je een product op onze website hebt gezien, maar dat de maat of het formaat dat je nodig hebt er niet tussen staat. Stuur dan een e-mail naar info@celionne.nl. Wellicht kan het product dat je zo graag wilt op maat gemaakt worden.

Als de door jou gekochte artikelen gebreken vertonen, zal Celionne de wettelijke garantievoorschriften volledig naleven. Als je een klacht hebt naar aanleiding van overduidelijke materiaal- of fabricagefouten wat betreft door ons geleverde goederen, waaronder transportschade, dan kun je ons hiervan op de hoogte brengen door de goederen zonder oponthoud terug te sturen samen met het retourformulier.

De meeste producten bestaan uit natuurlijke elementen. Het kan weleens voorkomen dat er andere materialen gebruikt worden. Wij proberen dit zoveel mogelijk te minimaliseren. Dit vermelden wij dan ook bij het product.

Wij doen verschillende dingen om duurzaam te ondernemen. Zo proberen wij zoveel mogelijk lokaal in te kopen bij onze leveranciers. Naast de prijs en kwaliteit letten wij ook op sociale en milieuaspecten.

Daarnaast proberen wij zo min mogelijk plastic te gebruiken. Het gebruik van natuurlijke en herbruikbare elementen heeft onze voorkeur. Zo zijn de glazen flesjes van onze haargroei olie makkelijk schoon te maken zodat ze daarna voor een (ander) doel gebruikt kunnen worden.